En bref : le bon d'intervention est le document rempli à la fin d'une intervention chez un client. Il indique la date, les heures, ce qui a été fait, les pièces utilisées et les observations du technicien, et le client le signe. Il sert de preuve du passage et de base pour facturer juste.
Qu'est-ce qu'un bon d'intervention ?
Appelé aussi bon de travaux, fiche d'intervention ou rapport d'intervention, c'est la trace écrite de ce qu'un technicien a réalisé sur place. Il est rempli à la fin de l'intervention, relu avec le client puis signé par lui.
Il répond à trois besoins très concrets :
- Prouver que l'intervention a eu lieu, à quelle heure et pour combien de temps.
- Facturer juste : le bureau facture à partir des heures et des pièces notées, sans devoir rappeler le technicien.
- Garder l'historique de chaque client et de chaque équipement, pour la prochaine visite ou un retour en garantie.
Bon d'intervention, devis, facture : ne pas confondre
| Document | Quand | À quoi il sert |
|---|---|---|
| Devis | Avant l'intervention | Annoncer le prix et le contenu des travaux, que le client accepte |
| Bon d'intervention | À la fin de l'intervention, sur place | Constater ce qui a été fait, signé par le client |
| Facture | Après l'intervention | Réclamer le paiement, avec les mentions comptables obligatoires |
Est-il obligatoire ?
Aucun texte général n'impose un document appelé « bon d'intervention ». Mais plusieurs règles l'entourent, et il est le moyen le plus simple de les respecter :
- Dépannage, réparation, entretien chez un particulier : depuis le 1er avril 2017, un devis détaillé doit être remis avant l'intervention, quel que soit le montant, et le taux horaire doit être annoncé (arrêté du 24 janvier 2017). Le bon d'intervention permet ensuite de constater ce qui a réellement été fait par rapport à ce devis. Voir la fiche de la DGCCRF.
- Entretien annuel de chaudière (gaz, fioul, bois, charbon, de 4 à 400 kW) : le professionnel doit remettre une attestation d'entretien dans les 15 jours suivant sa visite. Voir la fiche Service-Public.
- Facture : pour une prestation à un particulier, une note (facture) doit être remise au-delà de 25 € TTC, selon la DGCCRF. Elle se fait dans votre logiciel de facturation. Un bon d'intervention précis évite les oublis d'heures ou de pièces.
Ces règles évoluent : vérifiez celles qui s'appliquent à votre métier auprès de votre organisation professionnelle (CAPEB, FFB) ou de votre chambre des métiers.
Les informations à faire figurer
- Votre entreprise : nom, adresse, téléphone, numéro SIRET.
- Le client : nom ou raison sociale, adresse du lieu d'intervention, téléphone.
- L'intervention : numéro, date, type (dépannage, entretien, installation…), référence du devis ou du contrat de maintenance.
- Le technicien : nom, heure d'arrivée et de départ, temps de trajet si vous le facturez.
- Le constat : état des lieux et panne constatée.
- Les travaux réalisés, étape par étape, et les points de contrôle vérifiés.
- Les pièces et fournitures utilisées, avec les quantités.
- Les observations : travaux à prévoir, conseils donnés, réserves du client.
- Les photos avant et après, si possible.
- La signature du client, avec son nom, et celle du technicien.
Modèle de bon d'intervention
Vous pouvez reprendre cette trame sur papier, dans un tableur ou dans votre logiciel :
| Entreprise | Nom · adresse · téléphone · SIRET |
|---|---|
| Bon n° | Numéro · date · référence devis ou contrat |
| Client | Nom · adresse d'intervention · téléphone |
| Type | ☐ Dépannage ☐ Entretien ☐ Installation ☐ Autre : …… |
| Technicien | Nom · arrivée ..h.. · départ ..h.. · durée |
| Constat | …… |
| Travaux réalisés | …… |
| Pièces utilisées | Désignation · quantité |
| Observations | Travaux à prévoir · réserves du client |
| Signatures | Client (nom + signature) · Technicien |
Papier ou numérique ?
Le carnet à souches a ses limites : bons illisibles ou incomplets, oubliés dans la camionnette, ressaisis au bureau des jours plus tard, heures et pièces perdues au passage. Résultat : des factures en retard, ou incomplètes.
Avec un bon numérique rempli sur le téléphone du technicien, l'heure est notée automatiquement, les photos sont jointes, le client signe sur l'écran et le bureau voit l'intervention terminée tout de suite. Le client peut recevoir son rapport en PDF avant même que le technicien soit reparti.
Le bon d'intervention avec Planeo
Dans l'application Planeo, le technicien suit les étapes de l'intervention, coche les points de contrôle, ajoute ses photos avant/après et fait signer le client sur place. L'application fonctionne même sans réseau, dans une cave ou une chaufferie.
Le rapport d'intervention est généré en PDF, prêt à partager. L'intervention passe au statut « à facturer » et s'exporte vers votre logiciel de facturation (Pennylane, Tiime…).
Voir aussi : les tarifs de Planeo · le logiciel SAV · Planeo pour les chauffagistes · organiser le planning de ses techniciens.