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Le logiciel de gestion du SAV pour les entreprises techniques

Une demande client devient une intervention suivie jusqu'à sa résolution : planifiée, assignée, documentée avec photos et rapport. Votre SAV terrain enfin structuré.

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Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion du SAV ?

Un logiciel SAV centralise les demandes des clients et suit leur traitement jusqu'au bout. Pour un SAV terrain, chaque demande implique un déplacement : il faut la planifier, envoyer le bon technicien, documenter la réparation et prévenir le client.

Planeo transforme chaque demande en intervention avec un statut clair. Vous savez à tout moment ce qui est en attente, en cours ou résolu, et vous avez la preuve de chaque résolution.

Les difficultés du SAV terrain

Demandes dispersées

Appels, e-mails, messages, partenaires : les demandes arrivent de partout et certaines se perdent en route.

Priorisation difficile

Une panne bloquante passe derrière un réglage mineur, faute de vue d'ensemble sur ce qui attend.

Preuve de résolution

Quand un client conteste, il faut pouvoir montrer ce qui a été fait, quand, et dans quel état était l'équipement.

Ce que Planeo apporte à votre SAV

Chaque demande a un responsable, un statut et une preuve de résolution.

  • Toutes les demandes au même endroit, au statut « à planifier ».
  • Réassignation en un glisser pour traiter l'urgence en priorité.
  • Photos avant / après et rapport PDF comme preuve de résolution.
  • Historique client et équipement pour les demandes récurrentes.
  • Formulaire de demande en ligne et notifications client (options).

Questions fréquentes

Comment un service après-vente peut-il suivre ses demandes clients avec Planeo ?
Chaque demande devient une intervention suivie par statut, de sa création à sa résolution, avec l'historique du client et de l'équipement concerné.
Planeo remplace-t-il un logiciel de ticketing SAV classique ?
Non. Planeo est conçu pour le SAV terrain, où chaque demande correspond à une intervention physique à planifier et à suivre jusqu'à la clôture. Pour un SAV uniquement par e-mail ou téléphone, un outil de ticketing reste plus adapté.
Peut-on prioriser les demandes SAV urgentes dans Planeo ?
Oui. Le planning en glisser-déposer permet de réassigner rapidement une demande urgente à un technicien disponible, qui la reçoit aussitôt sur son téléphone.
Les clients peuvent-ils déposer leur demande en ligne ?
Oui, avec l'option formulaire de demande d'intervention en ligne. La demande arrive directement dans Planeo au statut « à planifier ».

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