Le logiciel de gestion du SAV pour les entreprises techniques
Planeo transforme chaque demande de service après-vente en intervention planifiée, suivie et tracée, du premier appel client jusqu'à la résolution.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion du SAV ?
Un logiciel de gestion du SAV centralise les demandes clients, planifie les interventions correspondantes et suit chaque dossier par statut jusqu'à sa résolution. Planeo est pensé pour le SAV terrain : chaque demande devient une intervention réelle, affectée à un technicien et documentée sur mobile.
Les difficultés spécifiques au SAV terrain
Volume de demandes variable, priorisation des urgences, preuve de résolution attendue par le client : le SAV terrain demande de la réactivité.
Demandes dispersées
Appels, emails, messages : sans outil dédié, les demandes SAV se perdent entre plusieurs canaux non centralisés.
Priorisation difficile
Sans vue d'ensemble du planning, il est difficile de savoir quelle demande urgente traiter en premier.
Preuve de résolution
Le client attend souvent une confirmation claire que son problème a bien été résolu, avec un historique consultable.
Ce que Planeo apporte à votre SAV
Chaque demande centralisée et transformée en intervention planifiée
Suivi par statut visible en temps réel, de la demande à la clôture
Historique complet par client et par équipement
Réassignation rapide des urgences depuis le planning
Questions fréquentes
Comment un service après-vente peut-il suivre ses demandes clients avec Planeo ?
Chaque demande SAV devient une intervention dans Planeo, suivie par statut de sa création jusqu'à sa résolution, avec l'historique complet du client et de l'équipement concerné.
Planeo remplace-t-il un logiciel de ticketing SAV classique ?
Planeo n'est pas un outil de ticketing généraliste : il est pensé pour le SAV terrain, où chaque demande client se traduit par une intervention physique à planifier et à suivre jusqu'à sa clôture.
Peut-on prioriser les demandes SAV urgentes dans Planeo ?
Oui, le planning en glisser-déposer de Planeo permet de réassigner une demande urgente à un technicien disponible en quelques secondes, sans réorganiser tout le planning.
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